Termeni și condiții

1. Cine operează serviciul

Site-ul și serviciul de comandă sunt operate de societatea PRODIGYON SRL sub denumirea comercială Pizzeria Gondola, cu punct de lucru la B-dul Decebal nr. 35, Piatra Neamț.

Date de identificare afișate în conformitate cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului.

2. Rolul site-ului și plasarea comenzii

Site-ul permite configurarea unei solicitări de comandă și pregătirea automată a unui mesaj pentru WhatsApp. Apăsarea butonului „Trimite comanda pe WhatsApp” construiește un link WhatsApp care include textul precompletat al comenzii și îl transmite serviciului WhatsApp pentru deschiderea conversației. Mesajul către Pizzeria Gondola nu este trimis în conversație până când clientul nu confirmă trimiterea în aplicația WhatsApp.

Comanda este considerată acceptată numai după confirmarea expresă din partea Pizzeriei Gondola, prin WhatsApp sau telefon, inclusiv confirmarea prețului final și, după caz, a timpului estimat și a costului de livrare.

3. Produse, gramaj și preț

• Prețul de referință afișat pe site este 5,30 LEI / 100 g.
• Selecțiile de 300 g, 600 g și 1 kg sunt folosite pentru estimarea comenzii.
• „Pizza întreagă ≈ 64 LEI” este un preț orientativ; gramajul real poate varia cu aproximativ ±100 g.
• Prețul final al pizzei se confirmă în funcție de gramajul efectiv, înainte de livrare/ridicare.
• Sosurile selectate sunt adăugate la total conform prețului afișat pe site.

Totalul afișat în formular este estimativ până la confirmarea comenzii de către pizzerie.

4. Livrare și ridicare

Clientul poate selecta ridicare personală sau livrare la domiciliu. Pragurile curente comunicate pe site sunt:

• Piatra Neamț: livrare gratuită de la aproximativ 64 LEI.
• Zone limitrofe afișate în site: livrare gratuită de la 100 LEI.
• Pentru comenzile sub pragul de gratuitate din zonele limitrofe, costul livrării este confirmat înainte de expediere.

Timpul estimat de livrare depinde de volum, trafic, adresă și disponibilitate și este comunicat la confirmarea comenzii.

5. Plata

Modalitățile afișate sunt Cash (Numerar) și Card la livrare, în limita disponibilității comunicate la confirmarea comenzii. Site-ul nu colectează și nu procesează online date de card.

6. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificare sau anulare, clientul trebuie să contacteze pizzeria cât mai rapid la numerele afișate. Dacă prepararea a început, anularea poate să nu mai fie posibilă, având în vedere natura produselor alimentare pregătite la comandă.

7. Dreptul de retragere

Produsele alimentare proaspăt preparate și susceptibile a se deteriora sau expira rapid sunt, în principiu, exceptate de la dreptul de retragere aplicabil contractelor la distanță, potrivit art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014. Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau al unei comenzi executate greșit.

8. Alergeni și informații alimentare

Ingredientele prezentate pe cardurile produselor au rol informativ. Pentru informațiile complete privind alergeni, ingrediente compuse, aditivi, proveniența ingredientelor congelate și valorile nutriționale, consultă pagina Alergeni & nutriție și solicită confirmarea pizzeriei înainte de comandă dacă ai alergii sau intoleranțe.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Recomandăm contactarea directă a pizzeriei pentru soluționarea rapidă a unei probleme. Consumatorii pot utiliza și mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).

Accesează platforma SAL – ANPC

Telefonul Consumatorului ANPC: 021 9551. Platforma europeană SOL/ODR a fost desființată; începând cu 20 iulie 2025 nu mai este platforma aplicabilă.

10. Legea aplicabilă

Termenii sunt interpretați în conformitate cu legislația română și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 506/2004 și legislația privind informarea consumatorilor în alimentația publică.